客户拖欠货款，几乎是每个企业都会遇到的问题。金额小的不想伤和气，金额大的又不知道怎么催。本文提供一套系统化的应对方案。
一、先分析拖欠原因
客户拖欠货款的原因多种多样，处理方式也应有所不同。种是暂时资金困难，客户有钱但暂时周转不开，这种情况下可以协商分期付款；第二种是故意拖欠，客户有钱但不想付，喜欢用拖字诀，这种情况下要加大催收力度；第三种是争议拖欠，双方对货物质量、交付数量有分歧，这种情况下要先解决争议再谈付款。
二、友好协商阶段
对于初次拖欠或金额不大的情况，建议先进行友好协商。协商时注意以下几点：明确欠款金额和还款时间节点；提供一定的灵活性，如给予少量折扣换取快速付款；达成书面还款协议，双方签字盖章；如果是分期还款，要明确每期还款金额和日期。
三、发送正式催款函
如果协商不成，要发送正式的催款函。催款函应当包含以下内容：欠款详情（合同编号、金额、付款期限）；违约情况说明；还款要求和期限；如不还款将采取的法律措施。催款函更好通过律师发送，显得更加正式和严肃。保留催款函的邮寄凭证和签收回执。
四、律师函施压
如果催款函没有效果，可以委托律师发送律师函。律师函具有更强的法律威慑力，很多企业在收到律师函后会主动还款。律师函的成本不高，一般几百元到几千元不等，性价比很高。
五、申请支付令
如果债务关系明确、金额确定，可以向法院申请支付令。支付令是一种简化的诉讼程序，法院在收到申请后15日内向债务人发出支付令，债务人15日内不清偿又不提异议的，债权人可以申请强制执行。支付令比普通诉讼程序更快、更省钱。
六、诉讼催收
如果以上方式都没有效果，就只能走诉讼程序了。起诉前要准备好：合同、发票、送货单等证明债权存在的证据；聊天记录、催款函等证明催收过程的证据；对方的财产线索，方便后续执行。
七、执行与财产保全
拿到胜诉判决后，要及时申请强制执行。如果担心对方转移财产，可以在起诉前或诉讼中申请财产保全。财产保全需要提供担保，金额较大的话可以购买诉讼财产保全责任保险。
结语
处理客户拖欠货款，要根据金额大小、拖欠时间和客户态度选择合适的催收方式。关键是保留好证据，及时采取行动，避免因时效届满而丧失胜诉权。
